レストラン口コミガイド（注意事項）

1． はじめに

食べログは、「ランキングと口コミで探せるグルメサイト」をキャッチフレーズに、お店で実際にお食事されたユーザーによる主観的な感想や評価をご提供いただいた写真等とともにインターネット上に公開することで、お店選びの参考となる信頼できるレストランガイドとして多くの皆様にご活用いただくことを目的としています。

口コミサイトである食べログには、満足した内容はもちろん不満だった内容の口コミ（ユーザーから食べログに投稿される口コミ、コメントその他一切の情報につき、以下「口コミ」といいます）についても忌憚なくお寄せいただきたいと考えておりますが、健全なコミュニティサイト運営のためのルールとして、口コミを投稿する際に遵守いただく事項につき本ガイドラインを規定させていただきました。

ユーザーの皆様には、本ガイドラインの遵守にご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。

なお本ガイドラインに違反する口コミについては、下記に個別に規定した場合を含め、食べログ側の判断により修正をお願いする場合や削除させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

2． 実際にお食事された内容を具体的に記述してください。

口コミを投稿する際は、必ず「他の人が読んで、参考になること」を心がけていただき、お店に関する感想を具体的に記述するようお願いいたします。

• 例） 「この店は雰囲気、サービスも良く、友達と利用するには最適。」の一文のみ。（NG）
• お店と直接関係ない文章が大半をしめるようなもの。（NG）
• 過度な伏せ字や隠語の使用により文意が伝わりにくいもの。（NG）
• 複数行にわたるアスキーアートにより、環境によって正しく表示されない可能性があるもの。（NG）
• 英語以外の外国語での口コミ、また日本語訳を伴わない英語での口コミ。（NG）

また、必ず、実際にユーザ様が食事をしたお店の口コミを書き込むようお願い致します。

• 例） 態度が気に入らなかったので食べずに帰った。（NG）

サービス面、施設のみに対しての口コミで、飲食の感想を伴わないものはご遠慮下さい。

• 例） ホテルなどの、泊まった感想のみを書いているもの。（NG）

3． 内容の確認が困難かつお店へ悪影響を及ぼす事象についての投稿はご遠慮ください。

食べログはあくまでも個人の感想を共有するサイトです。事実関係の確認が困難で、かつお店へ悪影響を及ぼす事象の書き込みはご遠慮ください。

※食べログでは、投稿された口コミの内容が事実かどうかの確認は行っておりません。

• 例） ここのお肉を食べると必ず腹痛になる。（NG ： 料理が原因でおきた症状に関する口コミ）
• 例） 経費削減のためエアコンをつけていない。（NG ： お店の経営方針・内部事情に関して、決め付けた口コミ）
• 例） 化学調味料を使っている。（NG ： お店の調理方法や材料に関して、決め付けた口コミ）
• 例） 常連になると料金をタダにしてくれることがあるそうです。（NG ： 一般に公開されていないサービスに関して、決め付けた口コミ）

なお、事実関係の確認が困難（感想としての記述ではないもの）で、かつ他のユーザーやお店から「その内容は事実と異なる。」という連絡があった口コミについては、食べログ側で連絡いただいた内容を元に確認し、本項に該当すると判断した場合には、当該口コミを削除する場合がございますのでご了承ください。

4． 衛生管理面のクレームはしかるべき当局へご連絡ください。

食中毒、髪の毛の混入、害虫の存在、食器の洗い残し等の衛生面に関するクレームは、事実関係の確認が難しい上、お店に大きな損害を与える可能性がありますので、投稿はご遠慮ください。衛生面に関する問題は、保健所等のしかるべき当局にご連絡ください。

• 例） テーブルの周りに虫が飛んでいた。（NG）

5． 個人への誹謗中傷、店舗への断定的批判は禁止します。

食べログは、あくまでも個人の主観的感想を共有する場であり、他人の口コミを批判する場ではありませんので、口コミにおいて、特定、不特定に関わらず、他のユーザーに対して非難・中傷・嘲笑することはご遠慮ください。

• 例） この店に★５つをつけている○○さんの味覚が信じられない。（NG）
• 例） 私は美味しいと思います。○○さんは何様のつもりですか？（NG）

また、特定人種に対する決めつけ、人種批判・差別に当たる内容もご遠慮ください。

• 例） （人種名）だから接客レベルが低くても仕方ない。（NG）

批判を投稿する場合は、断定的な表現ではなく、あくまでも個人の感想として、主観的な表現でお願いいたします。なお、誤解を招く恐れがありますので、文脈に関係なく断定的な表現はご遠慮ください。
誤解を招く恐れがありますので、文脈に関係なく断定的な表現はご遠慮ください。

• 例） こんなマズい店に行く価値は無い。（NG）
• 例） ぼったくり。詐欺だ。（NG）

主観的であっても、以下のようにお店関係者個人を特定した批判はご遠慮下さい。

• 例） ○○という店員の態度が最悪だった。（NG）

主観的であっても、以下のように口コミとして不適切な表現は、食べログ側から修正をお願いする場合がございます。

• 例） つぶれてほしい。金返せ。（NG）

6． お店への個人的なクレーム、及びトラブル、支払いに関する内容はご遠慮ください。

食べログは告発の場ではありません。個人的なクレーム、トラブルに関する投稿はご遠慮ください。

• 例） 別の客と会計を間違えて請求された。（NG)
• 例） 預けた傘が盗まれた。（NG）

共同購入クーポン自体のトラブル、被害に関する内容は、しかるべき当局にご連絡ください。

• 例） クーポン内容と異なる料理が出てきた。（NG)
• 例） 利用期間中は予約がいっぱいで利用できなかった。（NG）
• 例） 明らかに二重価格だと思う。定価が嘘っぽい。（NG）

7． 個人的なトラブルがあったお店への口コミの投稿はご遠慮ください。

個人的なトラブルがあったお店に対しては、公正な判断が難しいと思われますので、口コミの投稿自体を禁止しております。そのため、お店から「トラブルがあった方の口コミである。」との指摘を受けた場合には、該当の口コミを削除する場合がございます。

8． 法令に反する、または犯罪行為・重大な危険行為・迷惑行為に結びつく書込みは禁止です。

法令に反する行為、犯罪行為に結びつく行為及びこれらを助長する行為に関する口コミは禁止しております。

• 例） このお店付近は路駐しても、取り締まりを受けたことがない。（NG）
• 例） 短時間なので、隣の店の駐車場に停めて行きました。（NG）
• 例） 店主は高齢なので食い逃げしてもバレない。（NG）

9． プライバシーの侵害にご配慮ください。

お店関係者に関する口コミとして、「有名店○○で修行を積み、独立」等、輝かしい経歴については特に問題がない場合が多いですが、他人に知られたくない経歴の暴露はプライバシーの侵害に該当する可能性がありますので、そのような表現は避けてください。

• 例） オーナーは○○会社をリストラされて。（NG)
• 例） シェフは前科持ち。（NG)

その他、第三者のプライバシー侵害に当たる記述についても投稿はご遠慮ください。

• 例） 俳優の○○と女優の○○がお忍びで来ていた。（NG)
• 例） ○○社の社長が常連らしい。（NG)

また、人物の登場する写真については、本人の同意を得ずに撮影されたものはプライバシーの侵害に該当する可能性があります。お店関係者等、人物の写真を投稿する場合には、必ず本人に掲載許可をとってください。

食べログにおいては、ユーザーが口コミを投稿するにあたり、ユーザーの責任と負担にて著作権等の必要な権利を全て有し、もしくは第三者の肖像権等が含まれる場合は必要な権利処理がユーザーによりなされていることを前提とさせていただきます。

10． 著作権等の知的財産権についてご配慮ください。

雑誌、書籍等から引用する場合は、引用部分と口コミ本文とを明確に区別し、出典（雑誌は掲載号、書籍は出版社、著者等）を明記の上、行うようにして下さい。ただし、当該引用が著作権法等の各種法令に基づく第三者の権利を侵害していないかについては、ユーザー自身にご判断いただくことになります。当社では一切責任を負いませんので、予めご了承ください。

また、他のグルメサイト、ブログなどの画像を、許可なく使用することは著作権侵害に該当する可能性がありますので、ご注意ください（ご自身のブログ等の内容を転載する場合は、本人であることが確認できるよう、転載元にご自身のサイトへのリンクを設定していただくようお願いいたします）。

なお、食べログに掲載された口コミ・画像を、投稿した本人以外が食べログに無断で転記・転載することは認められていません。

11． 対価を目的とした口コミの投稿を禁止します。

食べログでは、口コミを条件とした試食会の口コミや、金品の授与を目的とした口コミの投稿は禁止しております。発覚した場合には、該当の口コミを即刻削除し、然るべき処置を行う場合がございます。

12． 通常利用とは異なる場合はお食事の評価と金額に関する入力をご遠慮ください。

催事でお食事された場合や特別料金でお食事された場合は、お店の通常の営業とは事情が異なる場合がありますので、お店の総合評価及び各項目の評価、「使った金額」項目の記入はご遠慮ください。

• 例） 共同購入クーポンを利用した際の口コミ。（NG)
• 例） 食べログのプレミアムクーポンを利用した際の口コミ。（NG)
• 例） 物産展、催事でのお食事内容を記載した口コミ。(NG)

また、共同購入クーポン自体のトラブル･被害に関する内容につきましては、しかるべき当局にご連絡ください。

13． 店舗関係者が関係店舗へ口コミを投稿することを禁止します。

食べログは、ユーザーが実際にお店で食事をした際の主観的な感想・意見を投稿する口コミサイトです。そのため、店舗関係者の方が関係店舗に口コミを投稿する事を禁止しています。

該当の口コミを発見した場合には削除します。また、食べログ側で店舗関係者からの口コミと判断した場合にも、削除する場合がございます。

14．節度ある表現での投稿をお願いします。

食べログでは、飲食した際の不満の内容を口コミとして投稿していただくことは禁止しておりませんが、 不満の内容について投稿される際には、他のユーザーやお店に配慮した表現での記述をお願いいたします。

なお、食べログ側で不適切と判断した場合には、該当の口コミを削除する場合がございます。

15． 原本保持のお願い

口コミが本ガイドラインに違反する場合、投稿したユーザーへの予告なく削除する場合がありますので、口コミに関する文章・画像の原本はご自身で保持するようお願いいたします。